よくあるご質問

【製品について】

Q 
市販品より高価なのは、なぜ？
A 
「洗う・補う・整える」の3役をこの1本に凝縮し、トリートメントがなくても十分な仕上がりを実現できる成分を配合しているためです。「本当の無香」を追求するため、原料特有のにおいを抑えた高純度原料を採用し、髪と地肌のために、エシオン独自処方【アミノカクテル™】を配合しています。 ※仕上がりには個人差があります。洗浄・保湿・補修成分の配合によるものです。
Q 
これ1本で、髪がきしみませんか？(きしみ(軋み)とは指が引っかかるような髪の状態のこと)
A 
エシオン独自処方【アミノカクテル™】が、洗浄と同時に髪の補修・保護を行うため、シャンプーだけでサラサラな指通りを実感いただけます。濡れた状態での滑り性を高め、タオルドライ時の摩擦による切れ毛を防ぐ成分【リピジュア】も配合されています。 ※髪の補修・保護とは、成分が髪の表面に付着し、物理的にコーティングすることを指します。
Q 
無香料だと、頭皮のニオイが不安です。
A 
香りでごまかすのではなく、ニオイの元となる皮脂や毛穴に詰まった角栓などを物理的に洗い流す設計です。カキタンニンや銀など、【頭皮の保湿や保護を目的とした9種類の成分】を配合し、地肌を健やかに保ちます。 ※「物理的に洗い流す」とは、シャンプーによる洗浄効果を指します。
Q 
子供や敏感肌の家族にも使えますか？
A 
硫酸系洗浄成分やシリコーンなど、【13の無添加処方】で低刺激性のシャンプーです。第三者監修のパッチテスト済で、2歳から80歳までの性別を問わないモニタ－試験を経て開発されており、家族全員でお使いいただけます。（全ての方に皮膚トラブルが生じないというわけではありません。使用上の注意をよく読んでからご使用ください。） ※13の無添加：シリコーン、合成香料、合成着色料、パラベン、エタノール、鉱物油、石油系界面活性剤、紫外線吸収剤、動物由来原料、旧指定成分、酸化防止剤、殺菌剤、キレート剤
Q 
1回あたりのコストは、どのくらい？
A 
450mLの大容量で、1プッシュは約30円です。１日１プッシュの場合、約5ヶ月使用可能です。１カ月で約900円。トリートメント代がかからず、バスルームもスッキリ片付くというメリットもあります。 ※1プッシュの使用量は目安です。髪の長さや毛量により調整が必要です。
Q 
「無香料」や「アミノ酸系」は、泡立ちが悪いイメージがあります。
A 
エシオンは、泡立ちの邪魔をする「香料（油分）」を配合していないため、洗浄成分本来の泡立ちを引き出し「豊潤泡」を実現しています。【PPT系、アミノ酸系、ベタイン系の洗浄成分】を独自の比率でブレンドした【PPT系ハイブリッド処方】により、瞬時(当社比)に濃密泡が生まれます。
Q 
抜け毛やボリューム不足に効果はありますか？
A 
医薬品/医薬部外品のような効果はありません。将来への投資として「髪が生えている頭皮環境を整える」「地肌を健やかに保つ」ことを目的としています。髪にハリ・コシを与え、物理的に【ボリューム感を維持するための成分（エルカラクトン、加水分解シルクなど）】を配合しています。 ※ボリューム感の維持とは、成分が髪をコーティングし、ハリ・コシを与えることによる物理的な効果です。
Q 
効果的な使い方はありますか？
A 
人肌くらいの温度(約36℃)の流水で予洗いし、シャンプーを手のひらに広げ、指の腹で頭皮をマッサージするように髪と地肌を洗浄してください。洗浄後は、人肌くらいの温度(約36℃)の流水でシャンプーの泡をしっかりと洗い流してください。その後、乾いた清潔なタオルで水分をふき取り、ドライヤーを使用して髪と地肌を乾かしてください。ドライヤーを使用することで髪の保護成分「エルカラクトン」がドライヤーの熱に反応して髪を保護し、ハリコシのある整った髪質へ導きます。 ※「整った髪質へ導く」とは、熱反応成分（γ-ドコサラクトン）が髪の表面を補修し、指通りを良くすることを指します。

【フレックスオーダー（定期購入）について】

Q 
フレックスオーダーに「回数の縛り」はありますか？
A 
いいえ、エシオンではお客様のペースを尊重しているため、お届け回数の制限（縛り）は一切ありません。初回のみでの解約や休止も可能ですので、安心してお試しください。
Q 
次回のお届けを休止・解約したい場合はどうすればいいですか？
A 
公式LINEまたはマイページから、いつでもお手続きいただけます。お電話を待つ必要はなく、スマホ一つで24時間いつでも変更が可能です。
Q 
解約・変更の締め切り（変更期限）はいつまでですか？
A 
次回発送予定日の5日前までにお手続きを完了してください。5日前を過ぎますと、発送準備に入ってしまうため、規約に基づき今回分を受領いただいた後、その次の発送分からの適用となります。
Q 
お届けサイクル（30日ごとなど）を変更することはできますか？
A 
はい、可能です。お客様の消費ペースに合わせて、30日、45日、60日、最長で150日など、お届けの間隔を【 公式LINE 】または【 マイページ 】から自由に変更いただけます。
Q 
1回分だけ「お休み（スキップ）」することはできますか？
A 
はい、可能です。「旅行で不在にする」「まだ使っていないものがある」といった場合、次回分のみ配送をスキップすることができます。次回発送予定日の5日前までにお手続きください。
Q 
次回の発送前に、事前にお知らせは届きますか？
A 
はい、スムーズなお受け取りを目的として、次回発送予定日の15日前に公式LINEまたはメールにて「次回お届けのご案内」を通知いたします。内容に変更がある場合は、期限までにお手続きをお願いします。
Q 
「5日前の期限」をうっかり過ぎてしまいました。どうしてもキャンセルできませんか？
A 
誠に恐れ入りますが、規約に基づき期限を過ぎますと自動で出荷指示が送信され、作業を止めることができません。そのため、当該お届け分（次回分）を受領いただいた後、その次の発送分からの対応となります。

【配送・お支払いについて】

Q 
登録している住所や支払い方法を変更できますか？
A 
はい、マイページよりいつでも変更が可能です。お引越し等で住所が変わる場合は、発送準備に入る前（次回発送予定日の5日前まで）に変更をお願いします。
Q 
クレジットカードの有効期限が切れた場合はどうなりますか？
A 
決済エラーが発生した場合、商品の発送が自動的に停止されます。その際は当社よりご連絡いたしますので、マイページより新しいカード情報への更新をお願いいたします。
Q 
フレックスオーダーは、送料がかかりますか？
A 
フレックスオーダーをご利用のお客様には、継続特典として送料無料優待が適応されます。
Q 
今月だけ実家に送りたい、など「お届け先」の一時変更はできますか？
A 
はい、可能です。次回発送予定日の5日前までにマイページにて配送先住所を編集いただければ、ご指定の住所へお届けいたします。
Q 
留守がちなので「置き配」をお願いしたいのですが？
A 
配達時の置き配や再配達の指定については、配送業者の通知サービスより直接ご指示をお願いいたします。なお、利用規約に基づき、置き配指定後の紛失や盗難については当社では責任を負いかねます。

【返品・交換・キャンセルについて】

Q 
届いた商品が破損していた場合はどうなりますか？
A 
大変申し訳ございません。万が一、破損や誤送があった場合は、お届け完了日を0日目として7日以内に公式LINEまでご連絡ください。規約に基づき、対応させていただきます。
Q 
自己都合での返品やキャンセルはできますか？
A 
商品の性質上、お客様都合による返品・キャンセルは承っておりません。ただし、別途キャンペーンが告知されている期間中は、その条件が優先的に適用されます。【30日間返金保証】
Q 
「30日間返金保証」の適用条件を教えてください。
A 
初めてのお客様に安心してお試しいただくための制度です。「梱包物や付属品が全て揃っていること」「期限内のご連絡」が条件となります。詳細は【30日間返金保証キャンペーンページ】をご確認ください。 ※返金対象となる期間のカウント方法や送料負担については、キャンペーン規約に準じます。
Q 
LINEを使っていなかったり、マイページにログインできない場合は？
A 
万が一、システム上の不具合等でログインできない場合は、お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。ただし、発送5日前ギリギリのご連絡ですと対応が間に合わない場合がございます。可能な限り早くご連絡ください。