よくあるご質問

【製品について】

Q 
この価格になったのは、なぜですか？
A 
「洗う・補う・整える」の3つを1本で行えるよう、洗浄成分だけでなく、髪と頭皮をすこやかに保つための成分を配合しているためです。

無香料・低刺激・アミノ酸系シャンプー・オールインワンという商品設計と、毎日使いたくなる洗い心地の良さの両立を目指しています。
Q 
シャンプーだけで髪がきしみませんか？
A 
髪の指通りやまとまりを支える成分を配合しているため、きしみにくい使い心地となっています。

髪質、ダメージの程度、使用量等によって仕上がりには個人差があります。
Q 
トリートメントやコンディショナーは必要ですか？
A 
本商品はオールインワンとして設計しているため、シャンプーのみでお使いいただけます。

髪質、ダメージの程度、仕上がりの好みに応じて、お手持ちのトリートメント等を併用しても問題ありません。
Q 
無香料だと、頭皮のにおいが気になりませんか？
A 
香りで覆うのではなく、においの原因となる皮脂や汚れを洗い流し、香りが無い状態へ導くシャンプーです。においをはじめ、フケやかゆみに配慮した成分も配合されており、継続的にお使いいただくことで髪と地肌を健やかに保ちます。
Q 
家族でも使えますか？
A 
性別や年齢を問わず、家族で共用しやすい無香料・低刺激・アミノ酸系のオールインワンシャンプーとして設計しています。
Q 
子どもも使えますか？
A 
お使いいただけます。目に入らないよう注意し、保護者の管理のもとで使用してください。使用中または使用後に異常が生じた場合は、使用を中止してください。
Q 
敏感肌でも使えますか？
A 
お使いいただけます。心配な場合は、少量からお試しいただくことをおすすめします。

※第三者監修ヒトパッチテスト実施済み。すべての方に刺激が生じないことを保証するものではありません。異常が生じた場合は使用を中止してください。
Q 
1本でどのくらい使えますか？
A 
ボトルの内容量は450mLです。1プッシュで約3mLが吐出されるため、約150プッシュ分ご使用いただけます。1日1プッシュの場合、約150日（約5か月）お使いいただけます。

ただし、実際の使用期間は、髪の長さや毛量、1回の使用量、使用人数などによって異なります。

フレックスオーダーをご利用の場合は、ご使用状況に合わせてお届け間隔を変更できます。
Q 
1回あたりの金額はどのくらいですか？
A 
希望小売価格4,500円（税込）の場合、1プッシュあたりの目安は約30円です。

実際の使用量および使用期間は、髪の長さ、毛量、使用頻度等によって異なります。
Q 
泡立ちが弱い場合はどうすればよいですか？
A 
髪と頭皮をぬるま湯で十分に予洗いしてから使用してください。

使用量を増やすか、整髪料の使用量や汚れ具合によっては、二度洗いをお試しください。
Q 
髪のボリューム不足に効果はありますか？
A 
ボリューム不足が気になるような細く柔らかい髪の場合、本品をお使いいただくことで髪にハリ・コシを与え、ボリューム感のある印象へと導きます。
Q 
おすすめの使い方を教えてください。
A 
髪と頭皮をぬるま湯で十分に予洗いした後、適量を手に取り、指の腹で頭皮をやさしく洗ってください。

洗浄後は泡が残らないよう十分にすすぎ、タオルで水分を拭き取った後、ドライヤーで髪と頭皮を乾かしてください。
Q 
どのように保管すればよいですか？
A 
極端に高温または低温となる場所、直射日光の当たる場所、乳幼児の手の届く場所を避けて保管してください。
Q 
使用上の注意はありますか？
A 
化粧品がお肌に合わないとき、即ち次のような場合には、使用を中止してください。

そのまま化粧品の使用を続けますと、症状を悪化させることがありますので、皮膚科専門医等にご相談されることをおすすめします。

(1) 使用中、赤み、はれ、かゆみ、刺激等の異常があらわれた場合。
(2) 使用したお肌に、直射日光があたって上記のような異常があらわれた場合。

傷やはれもの、しっしん等、異常のある部位にはお使いにならないでください。
目に入ったときは、直ちに洗い流してください。目に異物感が残る場合は、眼科医にご相談ください。
極端に高温又は低温の場所、直射日光のあたる場所には保管しないでください。
開封後はなるべくお早めにご使用ください。
成分の特性上、変色やもやが生じることがありますが品質に問題ありません。

【会員登録について】

Q 
商品を購入するには会員登録が必要ですか？
A 
はい。単品購入、フレックスオーダー、卸商品を含め、商品の購入には会員登録が必要です。
Q 
法人や美容室でも会員登録できますか？
A 
はい。日本国内に所在地を有する法人、個人事業主、美容室その他の事業者も会員登録できます。

卸カテゴリの商品は、当社が卸売のお客様として承認したお客様のみ購入できます。
Q 
海外から会員登録できますか？
A 
会員登録は、日本国内に住所を有する個人または日本国内に所在地を有する法人に限ります。

商品の配送先も日本国内に限ります。
Q 
退会すればフレックスオーダーも解約されますか？
A 
いいえ。会員退会の手続きだけでは、フレックスオーダーは解約されません。

フレックスオーダーをご契約中の場合は、先にマイページまたは公式LINEから解約の手続きを行ってください。

フレックスオーダーの契約中、未発送の注文がある場合、未払代金がある場合、返品・返金手続中の場合その他未処理の取引がある場合は、退会を完了できません。

【フレックスオーダーについて】

Q 
フレックスオーダーの初回価格はいくらですか？
A 
フレックスオーダーでは、注文確定時点の累計購入金額に基づく会員グレードが適用されます。

エシオン スカルプケアアミノシャンプー 450mLの希望小売価格は4,500円（税込）です。

フレックスオーダーの1本あたりの販売価格は、会員グレードに応じて以下のとおりです。

- ノーマル：3,600円（税込3,960円）
- レギュラー：3,420円（税込3,762円）
- シルバー：3,240円（税込3,564円）
- ゴールド：3,060円（税込3,366円）
- プラチナ：2,880円（税込3,168円）
Q 
会員グレード制度とは何ですか？
A 
同一の会員アカウントにおける累計購入金額（税抜）に応じて、会員グレードとフレックスオーダーの販売価格が決まる制度です。

購入を続けて累計購入金額が増えると、次回以降のフレックスオーダーに、よりお得な販売価格が適用されます。
Q 
会員グレードの条件を教えてください。
A 
会員グレードは、次の累計購入金額（税抜）に基づいて決定します。

- ノーマル：0円～7,199円
- レギュラー：7,200円～14,039円
- シルバー：14,040円～25,499円
- ゴールド：25,500円～60,659円
- プラチナ：60,660円～
Q 
グレード別の販売価格を教えてください。
A 
エシオン スカルプケアアミノシャンプー 450mL・1本あたりのフレックスオーダー販売価格は以下のとおりです。

- ノーマル：3,600円（税込3,960円）
- レギュラー：3,420円（税込3,762円）
- シルバー：3,240円（税込3,564円）
- ゴールド：3,060円（税込3,366円）
- プラチナ：2,880円（税込3,168円）
Q 
累計購入金額には何が含まれますか？
A 
同一の会員アカウントで購入し、決済が完了した単品購入およびフレックスオーダーの商品代金の税抜金額を合計します。

次の金額は含みません。

- 消費税
- 送料
- 決済手数料その他の手数料
- 卸売商品の購入代金
- キャンセルまたは返金された商品代金
- 決済が完了していない商品代金
Q 
新しいグレードはいつから適用されますか？
A 
基準となる累計購入金額へ到達した注文の、次回フレックスオーダーから適用されます。
Q 
初めてのフレックスオーダーでも、現在の会員グレードは適用されますか？
A 
はい。

初回フレックスオーダーであっても、注文確定時点の累計購入金額に基づく会員グレードが適用されます。

たとえば、単品購入により累計購入金額がすでにレギュラー以上に達している場合は、初回フレックスオーダーにも該当する会員グレードの販売価格が適用されます。
Q 
契約期間や購入回数の制限はありますか？
A 
いいえ。契約期間・購入回数の制限はありません。

初回のお届け後、次回分から休止または解約できます。
Q 
注文が確定するのはいつですか？
A 
サイト上でご注文手続きを完了し、「ご購入ありがとうございました」という完了画面が表示された時点で注文確定となります。

フレックスオーダーの2回目以降の注文は、次回発送予定日の5営業日前の0時0分に確定します。

注文確定後、ご登録のメールアドレス宛に「ご注文確認メール（自動配信）」をお送りします。注文内容に間違いがないかご確認ください。

クレジットカードの与信エラー等により決済が正常に完了しなかった場合は、当社からご連絡を差し上げる場合、またはご注文をキャンセルとさせていただく場合があります。

ご注文確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、マイページの購入履歴より注文状況をご確認ください。
Q 
内容変更、休止、再開または解約はどのように行いますか？
A 
次回発送予定日の6営業日前までに、マイページまたは公式LINEから、お客様ご自身で手続きを行ってください。

原則として、電話、メールまたはお問い合わせフォームでは受け付けていません。

手続きは、マイページまたは公式LINE上で手続完了が表示された時点で完了します。

手続き完了後、当社から確認メールを送信します。

確認メールが届かない場合でも、画面上で手続完了が表示されている場合は、手続きは完了しています。
Q 
変更期限はいつですか？
A 
次回発送予定日の6営業日前までです。

営業日は、サイトに掲載している営業日カレンダーに基づいて判定します。

期限を過ぎた場合、次回発送分の内容変更、休止、再開、解約またはキャンセルはできず、その次の発送分から反映されます。
Q 
お届け設定を変更できますか？
A 
はい。次の方法から選択できます。

- 15日間隔で、30日から150日までのお届け周期を指定
- 1か月後から6か月後までの範囲で、次回発送日を指定
- 1か月後の指定した曜日を、次回発送日として設定

次回発送予定日の6営業日前までに、マイページまたは公式LINEから変更してください。
Q 
次回分だけ配送を延ばすことはできますか？
A 
はい。

1か月後から6か月後までの範囲で、次回発送日を指定できます。

次回発送予定日の6営業日前までに、マイページまたは公式LINEから変更してください。
Q 
休止できる期間に上限はありますか？
A 
ありません。

お客様ご自身で再開の手続きを完了するまで配送を休止できます。

休止中は、休止前の会員グレードを維持します。
Q 
返金を受けた場合、会員グレードは変わりますか？
A 
返金によって累計購入金額が減少した場合は、減額後の累計購入金額に基づいて会員グレードを再計算します。

その結果、会員グレードが下がる場合があります。
Q 
6営業日前の期限を過ぎた後でもキャンセルできますか？
A 
期限を過ぎた場合は発送準備に入るため、次回発送分のお客様都合によるキャンセル、変更、休止、再開または解約はできません。

手続きは、その次の発送分から反映されます。

【配送・送料について】

Q 
営業日12時までに注文すると、いつ発送されますか？
A 
営業日の12時までに注文が確定した商品は、原則として当日に発送します。

営業日の12時以降または休業日に注文が確定した商品は、原則として翌営業日に発送します。

お届け希望日を指定された場合は、原則として当該お届け希望日に合わせて発送します。

注文の集中、欠品、天候、交通事情、配送業者の事情その他やむを得ない事情により、発送またはお届けが遅れる場合があります。
Q 
送料はいくらですか？
A 
商品代金合計が980円以上の場合、送料は無料です。（沖縄県および当社指定離島を除く）

980円未満の場合は、配送方法に応じて以下の送料がかかります。

- 配送便：660円（税込）
- メール便（ネコポス）：440円（税込）

沖縄県および当社指定離島への配送は、注文金額にかかわらず以下の送料がかかります。

- 配送便：1,100円（税込）
- メール便（ネコポス）：440円（税込）
Q 
フレックスオーダーの送料はいくらですか？
A 
フレックスオーダーは送料無料です。

ただし、沖縄県および当社指定離島への配送は、1回のお届けにつき送料1,100円（税込）をご負担いただきます。
Q 
送料無料となる980円は、どの金額を基準にしますか？
A 
クーポン、ポイントその他の割引適用後の商品代金合計（税込）を基準とします。

送料、決済手数料その他の手数料は、980円の判定に含みません。
Q 
配送先住所や支払方法を変更できますか？
A 
はい。

次回発送予定日の6営業日前までに、マイページまたは公式LINEから変更してください。
Q 
置き配を指定できますか？
A 
置き配または再配達の指定は、配送業者へ直接お申し込みください。

当社がお客様の指定なく、配送方法を置き配へ変更することはありません。

お客様が指定した場所への配達が適切に完了した後に生じた盗難、紛失その他の事故について、当社は責任を負いません。

ただし、誤配、指定場所と異なる場所への配達、配送完了前の紛失その他、当社または配送業者の責めに帰すべき事由がある場合を除きます。

【お支払いについて】

Q 
利用できる支払方法を教えてください。
A 
次の支払方法を利用できます。

- クレジットカード
- 楽天ペイ
- PayPal
- あと払い（ペイディ）

単品購入およびフレックスオーダーのいずれでも利用できます。
Q 
決済エラーが発生した場合はどうなりますか？
A 
クレジットカードの与信エラー等により決済が正常に完了しなかった場合は、当社からご連絡を差し上げる場合、またはご注文をキャンセルとさせていただく場合があります。

フレックスオーダーの継続注文で決済エラーが発生した場合は、商品の発送を保留し、登録された連絡先へお知らせします。

有効な支払方法へ変更してください。

【返品・交換・キャンセルについて】

Q 
注文確定後にキャンセルできますか？
A 
サイト上でご注文手続きを完了し、「ご購入ありがとうございました」という完了画面が表示された時点で注文確定となります。

注文確定後のお客様都合によるキャンセル、内容変更、返品および交換はできません。

商品の不良、誤送、配送中の破損、法令上認められる取消し・解除または30日間返金保証が適用される場合を除きます。
Q 
届いた商品が破損していました。
A 
配送中の破損、液漏れ、誤送または数量不足があった場合は、商品到着日の翌日を1日目として7日以内に、公式LINE、メールまたはお問い合わせフォームからご連絡ください。

状況を確認し、当社の費用負担により、交換、再送、返金その他必要な対応を行います。
Q 
使用後に品質上の不具合が分かった場合はどうすればよいですか？
A 
不具合が判明した後、速やかに公式LINE、メールまたはお問い合わせフォームからご連絡ください。

使用済みであることや配送箱等が残っていないことだけを理由に、一律に対応をお断りすることはありません。
Q 
30日間返金保証の条件を教えてください。
A 
詳しい条件は「30日間返金保証」ページをご確認ください。

エシオン公式サイトで対象商品を初めて購入した、個人使用を目的とする個人のお客様が対象です。

商品到着日の翌日を1日目として30日以内に、公式LINEから申請してください。

法人、個人事業主その他の事業者による事業目的の購入は、30日間返金保証の対象外です。

一家族につき1回限りです。